Retourneren
Ben je niet tevreden met je bestelling? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt. Deze informatie is bedoeld voor consumenten en laat eventuele ruimere wettelijke rechten onverlet.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Bij een online aankoop kun je in de meeste gevallen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld wanneer een product speciaal volgens jouw instructies is gemaakt. Als een uitzondering van toepassing is, vermelden we dit vooraf bij het product of tijdens het bestellen.
Een retour aanmelden
Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@amethista.nl met je naam en ordernummer. Je ontvangt daarna de retourinstructies en het retouradres.
Product controleren en verpakken
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Behandel het product zorgvuldig. Als het verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering worden doorberekend.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking wanneer die nog beschikbaar is en verpak kwetsbare stenen en sieraden stevig, zodat ze tijdens het retourtransport niet beschadigen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor de klant, tenzij anders is afgesproken. Is een verkeerd, beschadigd of defect product geleverd, neem dan eerst contact met ons op; in dat geval beoordelen we de passende oplossing en verzendwijze.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag, inclusief de standaardkosten van de heenzending wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders is afgesproken. Voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering hoeven de extra kosten niet te worden terugbetaald.
Defect of verkeerd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Mail dan zo snel mogelijk naar info@amethista.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s. Dit retourproces beperkt je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product niet.